Reklamace

Pokud má váš produkt vadu – ať už vznikla poškozením při přepravě, nebo jinak – napište nám co nejdříve přes kontaktní formulář. Uveďte číslo objednávky, popište vadu a přiložte jednu nebo více fotografií, na kterých je dobře vidět. Většinu reklamací vyřešíme právě podle fotografií.

Právo na reklamaci po dobu 2 let

Podle dánského zákona o koupi máte na naše produkty právo na reklamaci po dobu 2 let. U oprávněné reklamace produkt opravíme, pošleme nový, vrátíme peníze nebo poskytneme slevu z ceny – vždy po dohodě s vámi.

Právo na reklamaci se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným používáním nebo nesprávným praním. Co který materiál snese, najdete v sekci praní a údržba.

Když potřebujeme produkt vidět

Podle dánského zákona o koupi máme právo dostat produkt zpět, abychom reklamaci posoudili. Nejprve se s vámi vždy domluvíme a náklady na vrácení musíme schválit dřív, než zásilku odešlete. Je-li reklamace oprávněná, náklady hradíme my; pokud oprávněná není, nehradíme je.

Odstoupení od smlouvy je něco jiného

Produkty šité na míru vyrábíme přímo pro vás, a právo na odstoupení od smlouvy proto zaniká ve chvíli, kdy začneme s úpravou. Pokud si to rozmyslíte, ozvěte se nám co nejdříve – stihneme-li objednávku zastavit, nákup zrušíme. Přečtěte si obchodní podmínky a často kladené dotazy.