FAQ
Tady jsou odpovědi na dotazy, které dostáváme nejčastěji. Pokud ten svůj nenajdete, napište nám – odpovíme co nejdříve.
Objednávka a rozměry
Jaké rozměry potřebuji na ubrus nebo běhoun na stůl?
Rozměry desky stolu plus přesah na obou stranách: rozměr ubrusu = rozměr stolu + 2 × přesah. Doporučujeme přesah 20 cm na každý den a 30 cm na slavnostně prostřený stůl. Výjimkou je superelipsa a kulatý stůl s přídavnou deskou – tam zadáte rozměr stolu a přesah přidáme sami. Viz jak zaměřit ubrus.
Jak zaměřím polštáře?
Pevným metrem změřte šířku (A) a hloubku (B) přímo tam, kde bude polštář ležet. Pokud má za sedákem stát zádový polštář, odečtěte od hloubky jeho tloušťku. Zip našijeme na tu stranu, kterou uvedete jako A. Tvary najdete na stránce tvary polštářů a tloušťky na stránce pěna.
Jak zaměřím balkonovou zástěnu?
Změřte šířku a výšku natěsno a od obou odečtěte 2 cm, aby byla zástěna napnutá. Pokud má zástěna procházet mezi laťkami, měřte provázkem protaženým mezi nimi. Celý postup najdete v sekci zaměření a montáž.
Můžu dostat vzorky látek, než si objednám?
Ano. Posíláme až sedm vzorků látek zdarma, 10 × 10 cm, obyčejným dopisem – obvykle dorazí do týdne. Objednat vzorky látek.
Můžu objednávku změnit nebo zrušit?
Ozvěte se nám co nejdříve, pokusíme se objednávku zastavit. Jakmile je látka nastříhaná, výroba začala a změny už nejsou možné. Viz obchodní podmínky.
Dodání
Jak dlouhá je dodací lhůta?
Vše šijeme až po objednávce, takže dodací lhůta závisí na výrobku. Najdete ji v sekci výroba a dodání. Do 1 pracovního dne od objednávky vám obvykle dáme vědět předpokládané datum dodání.
Jak sleduji svůj balík?
Jakmile objednávku odešleme, dostanete e-mail se sledovacím číslem. Pokud balík jde přepravcem GLS, můžete ho sledovat na GLS Track & Trace nebo v aplikaci GLS, která ukáže i nejbližší výdejní místo.
Co se stane, když nebudu doma, až balík dorazí?
Pokud řidič GLS balík nepředá napoprvé, vhodí do schránky lístek s číslem balíku a balík nechá na nejbližším výdejním místě, kde si ho vyzvednete, kdy se vám to hodí. Se službou GLS FlexDelivery si navíc můžete ještě před doručením sami zvolit výdejní místo, adresu nebo jiný den.
Balík je označený jako doručený, ale nemám ho
Podívejte se do přístřešku pro auto, do zahradního domku a podobně. Pokud byl balík doručen na firemní adresu, bude v příjmu zboží nebo na recepci. Pokud ho nenajdete, napište nám a zahájíme pátrání.
Odstoupení od smlouvy a reklamace
Můžu od nákupu odstoupit?
Výrobky šité na míru vznikají přímo pro vás a právo na odstoupení od smlouvy zaniká ve chvíli, kdy úprava na míru začne. Pokud si to rozmyslíte, ozvěte se nám co nejdříve – pokud objednávku stihneme zastavit, nákup zrušíme. Standardní zboží můžete vrátit do 30 dnů v původním obalu a nezměněném stavu; náklady na vrácení hradíte vy.
Výrobek má vadu – jak ho reklamuji?
Vyplňte kontaktní formulář a uveďte číslo objednávky, popis vady a jednu nebo více fotografií, na kterých je vada zřetelně vidět. Většinu reklamací vyřešíme podle fotografií. Pokud budeme potřebovat výrobek vidět, domluvíme se s vámi předem, a je-li reklamace oprávněná, hradíme náklady na vrácení. Na vady způsobené nesprávným praním nebo zanedbanou údržbou se reklamace nevztahuje – viz praní a údržba.
Jak dlouho mám právo na reklamaci?
2 roky podle dánského kupního zákona. Při oprávněné reklamaci výrobek opravíme, pošleme nový, vrátíme peníze nebo poskytneme slevu z ceny – vždy po dohodě s vámi. Více najdete v sekci reklamace.
Jak moc se mohou rozměry lišit?
Ubrusy a běhouny na stůl až o 2 % na šířku i na délku, ubrousky až o 1 %. Polštáře plus minus 1 % u rozměrů nad 100 cm a plus minus 2 % pod 100 cm, měřeno uprostřed polštáře. Balkonové zástěny až o 1 %. U dekoračních polštářů jsou uvedené rozměry potahu bez výplně. Ubrusy a ubrousky šijeme větší, než je objednaný rozměr, protože je počítáno se srážlivostí při praní.
Praní
Jak vyperu ubrus, polštáře nebo balkonovou zástěnu?
Záleží na materiálu – len snese nejvýše 40 °C, bílý damašek Deli, Dot a H.C. Andersen až 90 °C a potahy polštářů podle látky. Vše je přehledně v sekci praní a údržba.