Kontakt
Máte-li dotaz nebo potřebujete poradit, kontaktujte nás zde. Snažíme se odpovědět na všechny dotazy do 24 hodin v pracovní dny.
Čeho se váš dotaz týká?
Stav vaší objednávky
Zadejte e-mail, se kterým jste objednávali, a číslo objednávky. Obojí najdete v potvrzení objednávky.
Časté dotazy
Ušijete polštář ve speciálním tvaru?
Ano, je možné mnoho tvarů – např. zaoblené rohy, lichoběžník, tvar L a polštáře na rohové lavice. Naše standardní tvary najdete v sekci tvary polštářů.
Pokud vám žádný nevyhovuje, pošlete nám přes formulář níže nákres se všemi rozměry. Spolu s naší šicí dílnou posoudíme, zda lze tvar ušít, a řekneme vám, jak si ho objednat.
Můžete mi udělat cenovou nabídku na mé rozměry?
Cena se vypočítá automaticky, jakmile na stránce produktu vyberete látku a zadáte rozměry – uvidíte ji hned, bez čekání na nabídku.
Proto neděláme ruční nabídky a nepřijímáme objednávky e-mailem.
Pokud máte větší projekt nebo potřebujete více než 20 kusů ze stejné látky, kontaktujte nás přes formulář níže.
Jakou látku si mám vybrat?
Záleží na tom, kde budete polštář používat:
- Venku: vyberte některou z našich venkovních látek, např. Sunproof nebo Allweather.
- Uvnitř při náročném každodenním používání: nejodolnější je Supreme.
- Uvnitř, měkká a útulná: Cosy – na velmi přímém slunci ale může vyblednout.
Barvy nedokážeme sladit podle RAL, NCS ani barevných kódů jiných výrobců. Objednejte si vzorky látek zdarma, ať si látku můžete doma prohlédnout a osahat. Posíláme je obyčejnou poštou a obvykle dorazí přibližně do 10 pracovních dnů – pokud spěcháte, můžeme je za příplatek poslat expresně.
Mohu si koupit jen nový potah na polštář?
Ano. Na stránce produktu zvolte bez pěny a zadejte šířku a hloubku. Výšku nám napište v odpovědi na potvrzení objednávky a potah podle ní ušijeme.
Není to možné u válcových polštářů, měkkých zádových polštářů s výplní ani v kombinaci se zaoblenými rohy. Samotnou pěnu bez potahu neprodáváme.
Jaký typ pěny si mám vybrat?
- RP30 je naše standardní pěna. Hodí se dovnitř i ven a rychle pouští vlhkost – ideální na zahradní polštáře a polštáře na lavici.
- HR40 studená pěna je pevnější a déle drží tvar. Je jen pro vnitřní použití a doporučujeme ji na pohovky a polštáře, které se používají každý den.
Na venkovní lavice volí většina zákazníků 5 cm, na zahradní a lounge polštáře 8–10 cm. Pokud zvolíte čalounění, bude polštář o 1–3 cm silnější.
Jak silný může polštář být?
Můžete zvolit výšku až 20 cm. Pěna se vyrábí v tloušťkách 3, 5, 8, 10, 13, 15, 18 a 20 cm – mezivelikosti jako 6, 7 nebo 12 cm vyrobit nedokážeme.
Vyrábíte polštáře na mou designovou klasiku?
Ano, na modely, které najdete v sekci Designové klasiky – např. Wegner GE290, GE370 a CH24 (židle Y) a několik modelů Børge Mogensen. Cena zahrnuje látku.
Polštáře na model sedí, ale nejsou úplně totožné s originálními polštáři. Pokud váš model v seznamu není, můžete změřit svůj starý polštář a objednat si ho na míru.
Kolik stojí doprava a doručujete do mé země?
Doprava se vypočítá automaticky v košíku podle velikosti polštáře a země doručení, takže ji uvidíte ještě před zaplacením. Velké polštáře posíláme přes přepravní společnost, a proto stojí víc než malé.
Objednávejte přes stránku pro svou zemi doručení. Na Faerské ostrovy a do Grónska nedoručujeme.
Jak velké mohou polštáře být?
Polštář může mít až 240 cm v jednom kuse a skládací matrace až 240 × 100 cm. Kožené polštáře delší než 150 cm mají šev. Rozměry se zadávají v celých centimetrech.
Na dlouhé lavice doporučujeme rozdělit polštář na dva nebo více kusů – snáz se s nimi manipuluje a šev je méně vidět.
Jaká je dodací lhůta polštářů?
Dodací lhůta je obvykle 3–10 pracovních dnů. V některých případech můžeme nabídnout expresní vyřízení s odesláním do 3 pracovních dnů.
Po objednání vám přijde e-mail s předpokládaným datem doručení.
Časté dotazy
Jak balkonovou zástěnu namontovat?
Balkonová zástěna se montuje pomocí kovových oček a stahovacích pásek nebo provázku. V objednávce si sami zvolíte, kde budou očka – po všech stranách, jen po stranách, nebo nahoře a dole – a jak hustě budou rozmístěna.
U řady Sunproof doporučujeme očka po všech stranách, aby šla zástěna rovnoměrně napnout. U Premium a Green doporučujeme očka po stranách, protože látka je tuhá a samonosná. Stahovací pásky si můžete objednat spolu se zástěnou. Očka nelze doplnit dodatečně, proto je nezapomeňte zvolit v objednávce.
Může naše společenství vlastníků objednat stejné zástěny na všechny balkony?
Ano. Balkonové zástěny šijeme pro mnoho bytových družstev a společenství vlastníků, aby měly všechny balkony stejnou barvu a vzhled.
Napište nám přes formulář níže počet balkonů a vaše přání a my vám pomůžeme dál.
Jak zaměřit balkonovou zástěnu?
Změřte přesnou šířku a výšku mezi body, ke kterým bude zástěna připevněna. Použijte nejužší a nejnižší rozměr a od obou odečtěte 2 cm, aby byla zástěna napnutá.
Pokud má zástěna vést slalomem mezi laťkami, provlékněte laťkami provázek tak, jak má zástěna vést, a provázek změřte. Rozměry se zadávají v celých centimetrech.
Jaká je dodací lhůta balkonových zástěn?
Dodací lhůta je obvykle 3–10 pracovních dnů. V některých případech můžeme nabídnout expresní vyřízení s odesláním do 3 pracovních dnů.
Po objednání vám přijde e-mail s předpokládaným datem doručení.
Máte moji barvu – dokážete ji sladit podle RAL nebo NCS?
S RAL, NCS ani jinými barevnými kódy nepracujeme, a proto nemůžeme zaručit přesnou shodu. Barvy na obrazovce mohou navíc vypadat jinak než ve skutečnosti.
Objednejte si vzorky látek zdarma a porovnejte barvy se svým zábradlím nebo s pravidly vašeho společenství. Pokud spěcháte, můžeme vám vzorky za příplatek poslat expresně.
Můžete mi udělat cenovou nabídku na mé rozměry?
Cena se vypočítá automaticky, jakmile na stránce produktu vyberete látku, způsob uchycení a rozměry – uvidíte ji hned, bez čekání na nabídku.
Proto neděláme ruční nabídky a nepřijímáme objednávky e-mailem.
Pokud máte větší projekt nebo potřebujete více než 20 kusů ze stejné látky, kontaktujte nás přes formulář níže.
Jaký je rozdíl mezi látkami?
- Premium (M): 100 % akryl, odpuzuje nečistoty i vodu, je velmi stálobarevná na světle a má certifikát Oeko-Tex.
- Green (G): má samočisticí povrch a 10letou záruku.
- Sunproof (S): levnější, měkčí a odolná látka.
Světlé barvy propouštějí více světla a dříve se na nich ukáže špína. Tmavé barvy více drží teplo.
Jak dlouhá může balkonová zástěna být?
Balkonová zástěna může mít až 15 metrů v jednom kuse. Pokud je balkon delší, rozdělte zástěnu na více dílů.
Maximální výška závisí na látce a je uvedena u každé látky.
Mohu balkonovou zástěnu použít na svém zábradlí?
Zástěnu dodáváme jako volný kus látky bez rámu a lze ji připevnit na většinu zábradlí s tyčemi, laťkami nebo sloupky.
Pokud si nejste jisti, zda se hodí na váš balkon – např. na dřevěné zábradlí nebo vodorovné tyče – pošlete nám fotografii přes formulář níže.
Mohu získat vzorky látek ještě před objednávkou?
Ano, vzorky látek jsou zdarma. Posíláme je obyčejnou poštou a obvykle dorazí přibližně do 10 pracovních dnů.
Pokud spěcháte, můžeme vám je za příplatek poslat expresně.
Časté dotazy
Jaká je dodací lhůta?
Dodací lhůta je obvykle 3–10 pracovních dnů. Pokud potřebujete ubrus k určitému dni, můžeme v některých případech nabídnout expresní vyřízení s odesláním do 3 pracovních dnů.
Před Vánoci a jinými svátky je hodně práce, proto objednávejte s předstihem.
Jak široký může ubrus být?
Maximální šíře závisí na látce:
- většina jednobarevných látek: až 140 cm
- H.C. Andersen: až 167 cm
- egyptský damašek: až 267 cm
- některé látky: až 300 cm
Ubrus je vždy ušitý z jednoho kusu látky. Délka může být až 10 metrů.
Jaký tvar zvolit pro oválný stůl nebo stůl ve tvaru superelipsy?
- Superelipsa (stůl Piet Hein): vyberte ubrus podle modelu svého stolu. Máme pevné velikosti pro nejrozšířenější modely a superelipsu na libovolné rozměry ušít nemůžeme.
- Oválný stůl nebo kulatý stůl s přídavnými deskami: zvolte *Kulatý s přídavnou deskou* a zadejte rozměry ubrusu – rozměry stolu plus přesah.
Pokud si nejste jisti, pošlete nám fotografii stolu přes formulář níže.
Kolik stojí ubrus v mých rozměrech? Je cena za metr?
Ne, cena není za metr. Uvedená cena je cena „od“.
Skutečnou cenu uvidíte, když na stránce produktu zadáte své rozměry.
Kolik mám přidat na přesah?
Zadejte hotové rozměry ubrusu: rozměry stolu plus přesah na obou stranách. Doporučujeme přesah 15–20 cm na každou stranu, takže rozměr ubrusu = rozměr stolu + 30–40 cm.
Totéž platí pro kulaté stoly a *Kulatý s přídavnou deskou*: rozměr ubrusu = rozměr stolu + 30–40 cm.
U superelipsy místo toho vybíráte ubrus podle modelu svého stolu.
Máte k ubrusům odpovídající ubrousky?
Ano. Ubrousky se prodávají v pevných velikostech – damaškové ubrousky 40 × 40 a 50 × 50 cm a lněné ubrousky mimo jiné 35 × 35 a 45 × 45 cm. Ubrousky jsou standardní zboží a nešijí se na míru.
Pokud koupíte více ubrousků, získáte množstevní slevu. Sleva se automaticky zobrazí v košíku.
Mohu získat vzorky látek a jak dlouho trvá jejich doručení?
Ano, vzorky látek jsou zdarma. Posíláme je obyčejnou poštou a obvykle dorazí přibližně do 10 pracovních dnů.
Pokud spěcháte, můžeme vám je za příplatek poslat expresně.
Sráží se ubrus?
Ano, bavlna a len se trochu srážejí. Proto ubrus šijeme o něco větší, než je objednaný rozměr, aby konečné rozměry získal po 3–5 praních. Damašek se srazí přibližně o 3–5 %.
Neperte při vyšší teplotě, než doporučuje štítek.
Jsou ubrusy nežehlivé nebo odolné proti skvrnám?
Naše ubrusy nemají povrchovou úpravu a nejsou odolné proti skvrnám. Ubrus z polyesteru s bavlnou se žehlí nejsnáze a vyrábí se do šíře 140 cm.
Bavlněné a lněné ubrusy se nejméně mačkají, když je perete při nízkých otáčkách odstřeďování a necháte je uschnout zavěšené.
Časté dotazy
Mohu svou objednávku změnit nebo zrušit?
Odesláním objednávky je objednávka zpravidla uzavřená a nelze ji změnit ani zrušit.
Změny nebo zrušení ale umožňujeme, pokud objednávka ještě není ve výrobě.
Zadejte e-mail a číslo objednávky do polí výše a případně postupujte podle pokynů.
Pokud změnu nebo zrušení nelze provést zde, nemůže ji provést ani náš zákaznický servis.
Mohu od nákupu odstoupit?
Produkty šité na míru vyrábíme přímo pro vás a právo na odstoupení od smlouvy zaniká, jakmile se s úpravou na míru začne.
Změny nebo zrušení ale umožňujeme, pokud objednávka ještě není ve výrobě.
Zadejte e-mail a číslo objednávky do polí výše a případně postupujte podle pokynů.
Pokud změnu nebo zrušení nelze provést zde, nemůže ji provést ani náš zákaznický servis.
Časté dotazy
Jaká je dodací lhůta?
Dodací lhůta je obvykle 3–10 pracovních dnů. V některých případech můžeme nabídnout expresní vyřízení s odesláním do 3 pracovních dnů.
Po objednání vám přijde e-mail s předpokládaným datem doručení.
Jak mohu sledovat svou zásilku?
Jakmile objednávku odešleme, přijde vám e-mail s číslem pro sledování zásilky. Pokud zásilku posíláme přes GLS, můžete ji sledovat v GLS Track & Trace nebo v aplikaci GLS, která ukazuje i nejbližší výdejní místo.
Co když nebudu doma, až zásilka dorazí?
Pokud řidič GLS nemůže zásilku napoprvé doručit, nechá ve schránce lístek s číslem zásilky a doručí ji na nejbližší výdejní místo, kde si ji můžete vyzvednout, kdy se vám to hodí.
S GLS FlexDelivery si také můžete ještě před doručením sami zvolit výdejní místo, adresu nebo nové datum.
Zásilka je označena jako doručená, ale nemám ji
Podívejte se do přístřešku pro auto, zahradního domku apod. Pokud byla zásilka doručena na firemní adresu, bude na příjmu zboží nebo na recepci. Pokud ji nenajdete, napište nám přes formulář na této stránce a zahájíme pátrání po zásilce.
Časté dotazy
Můj polštář se zdá příliš krátký nebo úzký – je to vada?
Většinou ne. Při balení k přepravě se pěna stlačí, a pokud byl polštář cestou vystaven chladu, chvíli trvá, než získá konečné rozměry.
- Nechte polštář několik dní volně ležet na rovné ploše.
- Rozepněte zip a pěnu vyrovnejte tak, aby všechny čtyři rohy dosahovaly až do rohů potahu.
- Polštářem lehce protřepejte, jako když protřepáváte peřinu, a zip znovu zapněte.
Většina polštářů má správné rozměry po pár dnech. Měřte až potom – jak, se dočtete v otázce níže.
Jak správně změřit polštář?
Položte polštář volně na rovnou plochu a měřte uprostřed polštáře – ne u okraje. Rohy jsou zaoblené, takže polštář je u okrajů vždy o něco kratší než uprostřed.
Měřte samotný polštář s potahem, ne vnitřní pěnové jádro, a použijte svinovací nebo skládací metr, který dosáhne od jedné strany ke druhé.
Pokud chcete reklamovat rozměry, pořiďte fotografii nebo krátké video, na kterém je vidět začátek i konec metru.
Jak velké mohou být odchylky v rozměrech?
Pěna i látka jsou měkké materiály, takže se rozměry mohou mírně lišit:
- Polštáře a skládací matrace: plus/minus 1 % u rozměrů nad 100 cm a plus/minus 2 % u rozměrů pod 100 cm, měřeno uprostřed. Pokud objednáte 200 cm, může mít polštář 198–202 cm.
- Balkonové zástěny: až 1 %.
- Ubrusy a běhouny na stůl: až 2 % na šířku i délku. Ubrousky: až 1 %.
Odchylka v těchto mezích není vada.
Pěna nevyplňuje rohy nebo se potah krabatí
Téměř vždy je to tím, že se pěna při přepravě v potahu trochu posunula – mezi pěnou a látkou je tření.
Rozepněte zip a zatlačte pěnu až do rohů, aby ležela rovně. Potah vyhlaďte a zip znovu zapněte. Nechte polštář pár dní ležet, látka se usadí.
Můj zádový polštář je silnější nebo měkčí, než jsem čekal(a)
Měkké zádové polštáře plníme vydatně, aby držely tvar. Výplň přidá uprostřed polštáře přibližně 1–2 cm výšky a u okrajů téměř nic – výška, kterou jste objednali, je výška u okraje.
Při používání se výplň posouvá. Občas polštář proklepejte a protřepejte, aby se výplň znovu rovnoměrně rozložila.
Barva vypadá jinak než na obrazovce
Barvy nelze na obrazovce zobrazit zcela věrně, takže fotografie na webu jsou orientační. To, jak barva vypadá, ovlivňuje i světlo a prostředí u vás doma. Barva se navíc může mírně lišit mezi jednotlivými výrobními sériemi, takže nový polštář může vypadat trochu jinak než ten, který jste koupili dříve.
Barva, která neodpovídá obrazovce, proto není vada. Před objednávkou si objednejte vzorky látek zdarma, ať barvu uvidíte ve svém domově. Posíláme je obyčejnou poštou a obvykle dorazí přibližně do 10 pracovních dnů – pokud spěcháte, můžeme je za příplatek poslat expresně.
Pokud jste dostali jinou barvu, než je uvedena v potvrzení objednávky, jde o vadu – v tom případě podejte reklamaci.
Moje venkovní polštáře nasávají vodu
Naše venkovní látky jsou vodoodpudivé, ne nepromokavé. Přeháňku vydrží, ale ne delší pobyt v dešti, a voda může proniknout švy a zipem.
Když polštáře nepoužíváte, odneste je dovnitř nebo je zakryjte. Pokud polštář navlhne, postavte ho na výšku a nechte ho úplně vyschnout s rozepnutým zipem.
Interiérové látky nejsou určeny k venkovnímu použití.
Ubrus je větší, než byl objednaný rozměr
Je to záměr. Bavlna a len se trochu srážejí, proto ubrus šijeme o něco větší, než je objednaný rozměr. Konečné rozměry získá po 3–5 praních.
Pokud chcete reklamovat rozměry ubrusu, udělejte to dříve, než ubrus vyperete nebo začnete používat.
Zboží je vyrobené podle objednávky, ale ne podle mých představ
Všechny naše produkty šijeme podle rozměrů a voleb, které jste uvedli v objednávce – např. velikost, barva a umístění oček na balkonové zástěně. Pokud je zboží vyrobené podle objednávky, nejde o vadu, a protože bylo vyrobeno přímo pro vás, nelze ho vyměnit ani vrátit.
Potvrzení objednávky si proto zkontrolujte hned, jak ho dostanete. Pokud je potřeba něco opravit, napište nám ihned v sekci *Změna objednávky* – je to možné, dokud objednávka není ve výrobě.
Na co se reklamace vztahuje a jak probíhá?
Na vady způsobené materiálem nebo výrobou máte 2 roky na reklamaci. Zboží zkontrolujte hned po převzetí, a to dříve, než ho vyperete, začnete používat nebo namontujete. Na poškození vzniklé používáním, praním nebo vlivem okolí se reklamace nevztahuje.
Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, řekněte to řidiči a převezměte ji jen s výhradou.
Reklamaci podejte níže a přiložte fotografie, na kterých je vada jasně vidět. Případ posoudíme podle fotografií, a pokud budeme potřebovat zboží vidět, domluvíme se s vámi a objednáme jeho vyzvednutí. Pokud je reklamace oprávněná, zaplatíme dopravu tam i zpět a vadu opravíme nebo pošleme nové zboží. Pokud oprávněná není, hradíte dopravu tam i zpět sami.
Časté dotazy
Mohu dostat cenovou nabídku?
Na produkty, které lze spočítat a objednat online, zpravidla nabídky neděláme.
Pokud potřebujete více než 20 kusů ze stejné látky, můžeme vám případně nabídnout množstevní slevu. Kontaktujte nás přes formulář níže.
Firemní zákazníci a prodejci
Pokud máte větší projekt, kontaktujte nás přes formulář níže.
Společenství vlastníků
Pokud zastupujete společenství vlastníků nebo bytové družstvo a chcete nabídku na balkonové zástěny, kontaktujte nás přes formulář níže.
Speciální tvar polštáře
Pokud vám žádný z našich tvarů nevyhovuje, pošlete nám přes formulář níže nákres se všemi rozměry. Spolu s naší šicí dílnou posoudíme, zda lze tvar ušít, a řekneme vám, jak si ho objednat.
Nenašli jste odpověď? Podejte reklamaci a ozveme se vám do 24 hodin v pracovní dny.
Napište nám
Popište nám, s čím potřebujete pomoct, a ozveme se vám do 24 hodin v pracovní dny. Pokud jde o objednávku, uveďte i její číslo.